从本月19日起，铁路平台12306（包括应用程序和网站等）推出了有条件免费退票服务，旅客若误购车票，可在符合条件的情况下免费退票。旅客在铁路平台12306上误购2月2日及之后乘车日期的车票时，可在购票结算完成后30分钟内，且发车前4小时以上，申请在线免费退票，进一步提升了旅客购票体验。

此外，如果旅客在售票窗口误购车票，当场申报后，工作人员会立即为其更换为原本所需的车票。

铁路部门今后将密切关注实施情况，倾听旅客的意见和建议，持续优化12306系统的功能，确保旅客在春运期间（春节<农历新年，今年为2月17日>期间返乡和返程潮）能够享受舒适、有序的出行体验。

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