① お部屋探しの前に知っておきたいこと

契約の際、どれくらいの費用が掛かりますか？

初期費用として、保証金・前家賃（管理費・税金含む）・仲介手数料が必要となります。
物件によっては異なる場合もあるので、気になるお部屋が見つかったら初期費用を計算してもらいましょう。

広州・深圳の賃貸マンションは、家具家電付きでの契約となりますか？

一般的に家具家電は設置されています。新築（未入居物件）においては、お客様のご要望（お好み）の家具家電をオーナーに依頼し、
設置してもらうことも可能です。

部屋を見学する際、不動産会社への費用は発生しますか？

お部屋のご案内は無料です。
弊社専属の運転手（社用車）でご案内をさせていただきますので、小さな子供さんがいらっしゃっても安心・快適です。

現在、仕事をしていないため安定収入はありません。それでも部屋は借りられますか？

日本で賃貸契約を締結する際、一定の収入や連帯保証人が必要条件であったりしますが、中国では無職でも契約は可能です。

個人名義で賃貸契約を結びたいのですが可能ですか？

もちろん可能です。個人契約の場合、契約時は契約書へのサインとパスポート（身分証明）があれば大丈夫です。

同じマンション内（同じ広さ）でも家賃差があるのはなぜですか？管理費はどうですか？

広州・深圳の物件（お部屋）は、部屋ごとにオーナーさんが異なり室内（内装・家具家電）のグレードによって家賃設定も様々です。
管理費は日本と同様に、建物やエレベーターの保守管理費用、緑地保護や清掃のコスト等に利用されます。
月額5〜10元／㎡ 程度で計算されるのが一般的です。

部屋探しの条件（優先順位）を、どのように決めれば良いでしょうか？

家族構成から希望の間取り（広さ）とエリア（学校への通学、会社への通勤等）の絞込みを行います。
良い物件に巡り合うには、ご予算の中で幅を持たせて色々な物件を内覧することが重要です。
それらを比較検討する中で、条件は自然と固まってくるものです。

部屋の設備において、日本と大きく違う部分は何でしょうか？

広州・深圳は亜熱帯海洋性気候（年間平均気温は22.3℃）で高温多湿となっています。
お部屋はシャワールームのみでバスタブ付きが少なく、ウォシュレットは別途設置が必要となります。
その他、暖房の付いていないエアコンがある等の、日本の設備との違いについては、随時営業担当者がご説明をさせていただきます。

部屋の広さを示す面積（㎡）は、日本と中国で違いますか？

お部屋の広さを表示する際、日本では専有面積ですが、中国では建築面積で表記します。
建築面積はバルコニーや廊下、エレベーター等の共用部分も含んでおり、建築面積の 70%〜75% が専有面積に相当します。
（例：建築面積 100㎡ ⇒ 専有面積 70～75㎡）

ペットを飼える物件はありますか？

中国のマンションはペットの規制が緩く、多くのマンションで飼うことができます。
しかしペットによる傷・汚れ・破損等、退去時のトラブルも急増しており、敬遠されるオーナーも少なくありません。

マンション全体のセキュリティはどうですか？

広州・深圳の外国人居住物件では24時間、警備員が常駐しゲート前でチェックを行っています。
また近年ではマンションの敷地内・共有部分等において、監視カメラの設置も進みセキュリティ強化が図られています。
さらに新築・築浅物件においては顔認証が導入され、エレベーター利用の際は専用カードが必要となっています。

広州・深圳で日本のTVは視聴できますか？

インターネットに受信機を接続することで、リアルタイムに日本のテレビが視聴可能です。
また過去2週間～1ヶ月間の録画機能も付いており、早送りや巻き戻しも可能です。
日本テレビの業者・プランによって異なりますが、通常、地上波・BS・CSで70局程あり、年間3500元（月額250元）の相場となっています。

サービスアパートの特徴・メリットは何ですか？

サービスアパートの特徴として、24時間フロントサービスや家具家電・食器・寝具等の一式、インターネットが設置されており、
シーツ・タオルの交換、室内清掃等のサービスも付いています。
また個人オーナー物件との大きな違いとして、電荷製品の修理や水漏れトラブルの対応、公共料金の支払等は、すべてサービスアパート側が代行します。
さらにスポーツジムやビジネスセンター、レストランも併設されており、フロントスタッフも英語（日本語）対応可能となっています。

個人オーナー物件を探す際のコツはありますか？

今までの入居者が外国人（日本人）の部屋が狙い目です。特に日本人は室内を綺麗に保ち、家具家電もシンプルで高級な内装のお部屋を好みます。
またバスタブ・ウォシュレットやその他の備品も、そのまま利用できるケースが多いため、余分な出費を抑えることも可能です。

朝食サービス付の物件はありますか？

先述の「Q13」でご説明のサービスアパートは、朝食サービスが付いています。
別途費用が必要となりますが、ご入居者（特に単身者さん）にとても好評です。

個人オーナー物件にジム・プールはありますか？

一般の個人オーナー物件において、敷地内にジム・プール付きの割合はまだまだ少ない状況です。
しかし民間のスポーツジムやプールは各エリアに多数あり、設備・環境ともに悪くありません。

初めて中国へ転勤予定ですが、中国語も話せないため不安です。部屋探しは大丈夫でしょうか？

弊社営業スタッフは、全員日本語堪能でお客様への丁寧なご対応も問題ございません。
また日本人責任者も常駐しており、日本語でのきめ細かなご説明を行っております。
もちろん、お部屋のご紹介も、日本人目線で厳選いたしますのでご安心ください。土・日曜日も営業をしておりますのでお気軽にどうぞ。

② 物件見学と契約内容について

物件相談の営業時間は？物件の見学はいつでも可能ですか？

営業時間は午前9時から午後6時となっています。物件の見学につきまして、お客様のご都合の良い日時で調整をさせていただきます。
週末や営業時間外でもご対応可能です。お気軽にご相談ください。

物件見学の際、持参が必要なものはありますか？

特にございません。しかしアパートの保安チェックが厳しい物件は、身分証の提示を求められることがあります。
お部屋では携帯で写真・動画を撮影し、ご家族皆さんで共有いただくことが可能です。

物件見学または気に入った部屋が見つかった際、注意するポイントはありますか？

中国の賃貸物件は各オーナーによって内装・家具家電の状況が異なります。お部屋探しをされるお客様は、良質でシンプルなデザインの家具や
綺麗な水回り・バスタブ付き等、希望条件が近いことから、人気物件の成約スピードは極めて早いのが特徴です。
そこで人気物件を確保する為には、オーナーへの手付金の支払いが重要となります。

契約時、不足している家具や新しい家電製品の購入を、オーナーに要求できますか？

気に入ったお部屋がみつかりましたら、家具の追加や家電製品の交換等含め、全ての条件交渉を行います。広州・深圳の各オーナーの特徴として、
家賃ダウンを承諾するケースは少ないですが、家具家電の追加要求は資産として残るということもあり、前向きな交渉が可能です。

気に入った部屋が見つかり、現在検討中ですが、いつまで待ってもらえますか？

その部屋を確保する為には、契約の意向をオーナーに示す（手付金を支払う）ことが優先となります。
せっかく検討していても、他のお客様が手付金を収めた時点で、その部屋は無くなってしまいます。
会社の規定で手付金が準備できなかったり、稟議で時間が掛かる場合は別の手段もありますので、その際は営業担当者までご相談ください。

申込時に必要なものはありますか？

中国では賃貸マンションの申込みをする際、入居申込書の記載・捺印は必要ありません。
弊社がお客様と大家さんの間に立ち、お客様の申込書（入居意向書）作成のお手伝いをさせていただきます。
オーナーとの交渉後、入居意向書の内容で両者が合意すれば、契約書の署名・捺印へと移行していきます。

契約の際、連帯保証人は必要ですか？

契約締結の際、連帯保証人は必要ありません。

契約時、どんな書類が必要ですか？

契約内容や物件によって必要書類は異なります。
契約前に重要事項説明書を発行し、契約書記載の重要ポイントや必要書類等を、全て日本語に翻訳し提出させていただきます。

クレジットカードは使えますか？

サービスアパートではクレジットカードの利用も可能ですが、個人オーナー物件において、家賃や保証金の支払いにクレジットカードは使用できません。

保証金の値下げは可能ですか？

保証金は家賃の2ヶ月分となっており退去時、特に問題がなければ全額返金されます。保証金の値下げ交渉はできません。

手付金支払い後、契約をキャンセルする場合、手付金はどうなりますか？

契約日前に借主側都合で契約をキャンセルする場合、手付金はオーナーに没収されます。逆にオーナー側からキャンセルの場合は倍返しとなります。

賃貸借契約の期間を教えてください。

通常、住宅の契約期間は1年です。サービスアパートの中にはホテル同様に、1泊から宿泊可能なところもあります。

アフターサービスに費用は掛かりますか？

アフターサービスは仲介手数料に含まれています。中国では入居後のトラブルも多々ありますが、
それらの対応方法（ノウハウ）とオーナーとの関係性が極めて重要です。ご入居後の問題解決もすべて弊社にお任せください。

日本の賃貸契約と違うところは何ですか？

広州・深圳では通常、賃貸借期間が1年間（固定）となっています。もしこの期間中に解約をする場合、保証金（家賃2ヶ月分）はオーナーに没収されます。

賃貸借契約を結ぶ際、注意すべきポイントを教えてください。

オーナーより不動産権利証（産権証）・身分証・銀行口座を提示してもらいそれらの名義確認が不可欠です。
またオーナー代理人が契約を行う場合は委任状有無の確認も必要となります。

③ お引越し・入居後の確認事項

引越しはいつ頃するのが良いのでしょうか？

仕事や学校が始まる1〜2週間前には、引越しを完了させ、荷物の整理や各種手続きを済ませておくことをお勧めします。
特に周辺環境に慣れることで、気持ちに余裕ができるとより安心です。

引越し業者の紹介は可能ですか？

日系の引越業者から地元業者までご要望の内容に応じてご紹介可能です。
コストとサービスのバランスが重要です、お客様にあった業者をいくつかご紹介させていただきます。

インターネットの契約はどうしたら良いですか？

弊社では入居当日からインターネットをご利用頂けるよう、開通の手続き代行を行っております。
各プロバイダーのプラン・スピード・料金設定等も事前にご紹介させていただきます。

入居時に家電の使い方や、ゴミ捨て場所等を教えてもらえるのでしょうか？

ご入居当日はお部屋（鍵）の引渡し含め、チェックリストをもとに全てのご説明をさせていただきます。
また電気・ガス・水道の開栓等も手配いたしますのでご安心ください。

公共料金の支払いは、どのようにすれば良いですか？

光熱費の支払方法について入居時、ご説明をさせていただきます。
近年では、微信（WeChat Pay）でも容易に支払いが可能となっています。

入居時すでに壊れている箇所があった場合、退去時に補修費を請求されないか心配です。

入居時、破損箇所があれば、即修理手配を取らせていただきます。
修理ができないような状況であれば、写真で記録を残し、退去時にトラブルが無いようにご対応させていただきます。

契約以降に同居人が増えても大丈夫ですか？

日本では契約以降に入居者が変わることは通常認められません。転貸（又貸し）とみなされる可能性があるからです。
中国では隣人入居者からのクレームやオーナーとのトラブルが無ければ、特に問題ない状況となっています。

隣人がウルサイ！誰に相談すれば良いのでしょうか？

隣の人に対して注意を促したくても、言葉や文化の問題で少し怖い場合もあります。
まず弊社にご連絡ください。オーナーや管理事務所に相談し、トラブルのないよう解決いたします。

入居後のトラブルや修理依頼が生じた際は、どうすれば良いですか？

入居中のトラブルや不都合が生じた際も、生じた際も弊社にお任せください。修理業者の手配、部品の取り寄せ（入手）等のご対応をさせていただきます。
なお各アパートの管理事務所は週末も営業をしており、修理手配等も可能となっています。

排水管（下水）の匂いが気になるのですが、改善できますか？

中国では「日本の下水のように水を貯めて匂いを抑える」といった構造のマンションが少ない為、下水管からの匂いが気になるといった
お悩み相談が多く寄せられています。キッチンやトイレ、洗面所の排水溝から匂いが上がってくる場合、下水管の交換や専用器具の取り替えによって、
その解決策をご提案させていただきます。

その他、広州・深圳の生活において、日本との違いはありますか？

広州・深圳は湿度が高く、衣類や鞄等の革製品にカビが発生しやすい状況です。そのため除湿には注意が必要となります。
またゴキブリ・害虫が出やすいため、入居時は専門業者を手配し駆除をしたり、バルサン等を使用し予防するケースも多々あります。

契約満了以前に、解約は可能ですか？

契約期間満了前の解約は途中解約となり、保証金（家賃2ヶ月分）はオーナーに没収されます。
退去予告の1ヶ月前通知を行えば、ペナルティ無しの日本とは異なりますのでご注意ください。

④ 退去・保証金精算時の注意事項

退去予告はいつまでに通知すれば良いですか？また書面での通知が必要ですか？

契約満了の1ヶ月前までに、貸主側に契約更新あるいは退去の意思を伝えなければなりません。
退去の場合、解約通知書を記載いただき、オーナーと退去立会いの日程調整を行います。

契約満了前に連絡をほしいのですが可能ですか？

もちろん可能です。弊社では契約満了の2ヶ月前に、確認のご連絡を入れさせていただきます。契約更新の場合、家賃変動の可能性もあります。
その際は周辺の家賃相場状況等、必要に応じて資料をご提供させていただきます。

退去希望日の変更は可能ですか？

契約満期までの期間であれば変更可能ですが、それ以降の延長等においては次の入居者の状況によります。
オーナーまたは管理会社は部屋が空くのを見越して、次の入居者を募集し、空室期間を少なくしようと努めます。
人気物件において、退去時には次の入居者が決まっているケースも少なくありません。

退去立会いでは何をするのでしょうか？

退去の際は入居者さん（借主）・オーナー・弊社スタッフ立会いのもと、チェックリスト（家具家電等）の確認を行います。
そして水道・電気・ガス代の精算後、保証金の返金手続きとなります。

引越しの際に気を付けることはありますか？

荷物搬出の際は「荷物搬出許可証」が必要となります。事前にオーナーから管理事務所へ連絡を入れ、許可証を受領してからでないと搬出ができません。

保証金はどのように返金されるのでしょうか？

保証金（家賃2ヶ月分）はオーナーから直接、借主の銀行口座に返金されます。もし内装の破損等による補修が必要な場合は、
工事負担額を決定し、保証金から補修費を相殺した後に返金されます。また保証金返金の際は、その領収証をオーナーに戻す必要があります。

保証金精算の際、注意することはありますか？

オーナーが保証金から補修費を差し引く際、その明細を提示しないケースがあります。補修費が発生する場合は事前に、
その詳細確認と返金日時の確約（サイン）を取ることが重要です。弊社では保証金精算（返金）までスムーズな処理にてフォローさせていただきます。

● 3店舗共通

フロントスタッフは日本語が話せますか？

はい、日本語での接客に対応しています。また、英語での接客にも対応可能なフロントスタッフも、少数ですが在籍しております。

デリバリーサービス（外賣・ワイマイ）は、フロントまで取りに行く必要がありますか？

デリバリーサービスの到着後、フロントスタッフからお部屋にお電話で一報いたします。その後、スタッフがお部屋までお届けいたします。

発票は発行できますか？

はい、可能でございます。
発行されたい発票情報とメールアドレスをお伝えくださいませ。その後、お伝えいただいたメールアドレスに、電子発票をお送りさせていただきます。

短期宿泊も可能ですか？

はい、1日の宿泊から、1年単位の長期滞在まで、全てご対応可能でございます。お気軽にご相談くださいませ。

クレジットカードでの支払いができますか？

はい、支付宝（Alipay）、微信（WeChat Pay）、クレジットカード払いのいずれもご対応可能でございます。

ペットの飼育は可能ですか？

誠に恐れ入りますが、ペットの同伴および飼育は不可となっております。予めご了承ください。

衣類のクリーニングサービスはありますか？

はい、対応しております。料金につきましてはフロントスタッフまでお問い合わせくださいませ。

通訳や翻訳、買い物、手続き等、何か生活上のお困りごとは細かいことでも、お手伝いをお願いできますか？

はい、お気軽にご相談くださいませ。
お客様に代わって弊社スタッフでの代行サービス、弊社スタッフがお客様とご一緒に対応する同行サービスもございます。

① 広州市天河店

ホテルの住所とフロントの電話番号を教えて下さい。

〇 住所：広東省広州市天河区粤墾路66号
〇 電話番号：020-8519-1888

お部屋の広さはどのようなタイプがありますか？

単身者用の1Rからご家族用の3LDKまで、様々なタイプのお部屋をご用意しております。
短期滞在用ホテルは、お部屋に洗濯機がございませんが、2階の無料ランドリーをご利用いただけます。もちろん各種洗剤も常備しております。

ホテル設備・施設は、どのようなものがありますか？

ジムやビリヤード、卓球、子供の遊び場は、無料でご利用いただけます。
なお、室内ゴルフシミュレーター、大浴場（サウナ付き）は有料となります。
その他、ご利用時に事前予約が必要となる設備もございますので、予めフロントスタッフへご確認くださいませ。

ホテル設備・施設の営業時間は？

ジムやビリヤード、卓球、子供の遊び場、室内ゴルフシミュレーターは、24時間利用可能でございます。
大浴場は、月曜日と火曜日は閉館、その他の日は時間帯によって男女で利用時間が分かれております。
詳しい営業時間、料金表については、別途案内資料もございますので、お気軽にフロントスタッフへお問い合わせくださいませ。

お部屋にウォシュレット、バスタブはありますか？

全室ウォシュレット付きでございます。
バスタブは長期滞在用のアパートには全室完備しておりますが、短期滞在用のアパートには一部無い部屋もございます。

フロントの対応可能時間は？

24時間365日対応となっております。

ホテルのチェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？

当ホテルのチェックインは14時からとなります。チェックアウトは12時までにお済ませくださいませ。

ホテルへの交通手段は何が便利でしょうか？

広州地下鉄3・6号線の燕塘駅からバスで約10分で到着いたします。またはタクシーでも10分程度で到着いたします。
友和ホテル前には広州バスの停留所がありますので、広州市中心部の様々な場所からバスの利用が特に便利となっています。
広州地下鉄1・3・11号線の広州東駅からでも同じ距離感でございます。

駐車場はありますか？無料ですか？

はい、駐車場はございます。短期滞在の方は無料、長期滞在の方は有料となっております。

送迎用のシャトルバスはありますか？

平日の出勤用バス、毎日の買い物用バスは無料でございます。空港用の送迎バスは有料です。
時刻や料金等につきましては、お気軽にフロントスタッフへお問い合わせくださいませ。

② 広州市番禺店

ホテルの住所とフロントの電話番号を教えて下さい。

〇 住所：広東省広州市番禺区橋南街逸祥大街1号116房
〇 電話番号：020-3775-3333

お部屋の広さはどのようなタイプがありますか？

単身者用の1Rからご家族用の2LDKまで、様々なタイプのお部屋をご用意しております。お部屋には洗濯機が常備されております。

ホテル設備・施設は、どのようなものがありますか？

ジムを無料でご利用いただけます。
また弊社管理ではありませんが、当ホテルの近くに、子供遊び場（無料）、室外プール（有料）がございます。
詳細につきましては、フロントスタッフへご確認くださいませ。

ホテル設備・施設の営業時間は？

ジムは24時間利用可能です。室外プールは5月～7月のみのご利用となっております。

お部屋にウォシュレット、バスタブはありますか？

全室ウォシュレット付きでございます。バスタブは一部お部屋にはございません。

フロントの対応可能時間は？

毎日朝6時から、翌日の深夜2時までとなっております。

ホテルのチェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？

当ホテルのチェックインは14時からとなります。チェックアウトは12時までにお済ませくださいませ。

ホテルへの交通手段は何が便利でしょうか？

広州地下鉄3・18・22号線の番禺広場駅から、タクシーで約15分、
広州バスを利用でも、約30分程度で到着いたします。

駐車場はありますか？無料ですか？

はい、駐車場はございます。駐車場のサービス券をお送りさせていただきますので、実質無料でご利用いただけます。

送迎用のシャトルバスはありますか？

平日の出勤用バス、地下鉄の駅行き用バスは、無料でご利用いただけます。

③ 佛山市南海店

ホテルの住所とフロントの電話番号を教えて下さい。

〇 住所：広東省佛山市南海区南海大道北84号越秀星滙雲錦一区1座
〇 電話番号：0757-8168-8388

お部屋の広さはどのようなタイプがありますか？

単身者用の1Rからご家族用の2LDKまで、様々なタイプのお部屋をご用意しております。お部屋には洗濯機が常備されております。

ホテル設備・施設は、どのようなものがありますか？

ジムは無料でご利用いただけます。室内ゴルフシミュレーターは有料となります。
ご利用時に事前予約が必要となる設備もございますので、予めフロントスタッフへご確認くださいませ。

ホテル設備・施設の営業時間は？

ジム、室内ゴルフシミュレーターは24時間利用可能でございます。

お部屋にウォシュレット、バスタブはありますか？

全室ウォシュレット付きでございます。バスタブは一部お部屋にはございません。

フロントの対応可能時間は？

24時間365日対応となっております。

ホテルのチェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？

当ホテルのチェックインは14時からとなります。チェックアウトは12時までにお済ませくださいませ。

ホテルへの交通手段は何が便利でしょうか？

広州地下鉄1・3号線の桂城駅B出口から、徒歩わずか3分程度の距離にございます。

駐車場はありますか？無料ですか？

はい、駐車場はございます。短期滞在の方は無料、長期滞在の方は有料となります。

送迎用のシャトルバスはありますか？

周辺環境が大変便利なため、シャトルバスの運営はございません。

友和ハイヤーとは何ですか？タクシーとのサービスの違いは何ですか？

タクシーは不特定多数の乗客に対して営業車両のサービスを提供しますが、ハイヤーは営業所から直接ご契約のお客様のもとへ、
車両（ドライバー付き）を派遣するサービスとなっています。友和ハイヤーにおいても同様に、ご依頼のお客様に対し、
弊社が管理するドライバーおよび車両を派遣いたします。

友和ハイヤーはどのような用途に利用できますか？

ゴルフ場、空港、鉄道駅、船舶港、その他地域（香港・マカオのイミグレを含む）への片道・往復等、
短距離から長距離まで様々な用途にご利用いただけます。また、企業様との長期契約において、通勤用としてご利用のお客様も多数いらっしゃいます。

他のお車のレンタル会社と友和のハイヤーサービスとで、何が違うのですか？

弊社は日本人向けのサービス会社として、全運転手を正社員で採用、日本人向けの運転マナーと教育の徹底、
お車の点検と万が一の際の事故対応を徹底しております。また、営業担当は日本語対応が可能で、ドライバーとハイヤーの運営チームが連携することで、
お客様に快適で安心な移動をご提供いたします。

使用車両はどのようなものがありますか？

セダン（ドライバー＋4人乗り）、ミニバン（ドライバー＋6人乗り）がメインです。VIP対応として新型アルファードもご用意可能となっています。
また10名を超えるご利用の際、トヨタコースターが人気となっています。
長期契約をご検討のお客様には用途やニーズに応じて、ご要望のメーカー・車種から車両をご選択いただけます。
小さなお子様が同乗される際は、チャイルドシートもご用意させていただきます。

ドライバーはどんな感じですか？

友和ハイヤーのドライバーは、業務経験5年以上の正社員がご対応をさせていただきます。ドライバーは日本人向けの接客訓練を継続的に受けており、
常に安心・丁寧な運転を心掛けています。また車両管理・メンテナンスも万全におこなっています。ドライバーは荷物を運ぶお手伝い等もさせていただきます。
お気軽にご相談くださいませ。

ドライバーは日本語が話せますか？

事前にご予約をいただければ、日本語対応のドライバーを手配できる場合もございますが、
実際の状況に応じて、一部のサービス料金が発生する場合がございます。まずはお気軽にご相談くださいませ。

お客様が外国人で、中国語が全く話せない場合、どう対応しますか？

弊社の運営チームは日本語対応サービスを提供しています。お客様が外国人の場合、営業担当（日本語可）と運営チームが、
事前にお客様とドライバーへ連絡、WeChatのチャットグループを作成し、グループ内で様々な状況について交流、対応いたします。

営業時間について教えてください

営業時間はAM9時からPM21時までとなっています。
営業時間外の受付けも可能ですが、ご返信が遅れる場合がございます。予めご了承くださいませ。

予約する際の連絡先はありますか？また誰に連絡をとれば良いですか？

弊社のカスタマーサービス（日本語可/191-2042-3525）までご連絡をお願いします。
その他、メール・WeChat（微信）等、お客様の便利な連絡手段で問題ございません。

支払方法を教えて下さい。会社名義での決済はできますか？利用後の支払いでも大丈夫ですか？

お支払いは乗車前、乗車後共に可能です。現金決済、ペイメントサービス（支付宝、微信）、
会社名義での決済、企業向けの長期契約での月末締めのご対応も可能です。
ただし、1日利用や半日利用の場合において、お客様のご意向によるルート変更、駐車場代、有料道路代、規約内容外のサービス追加分については、
乗車後に別途ご請求とさせていただきます。
なお、PM23時から翌日AM6時までは50元の加算となります。予めご了承くださいませ。

長期契約の際、どのような車種でも指定できますか？

お客様はお好みのメーカー・車種をご選択いただけます。さらに車両カラーのご指定も可能となっています。

短期レンタルの場合も、お車の希望は聞いてもらえますか？

誠に恐れ入りますが、すべてのご希望に添えない場合がございます。
しかしながら、お客様のご要望に応じて、ホンダ系やトヨタ系、日産系およびガソリン車の自動車ブランドの選択等、
可能な限りの対応をさせていただきます。なお状況により、一部のサービス料金が発生する可能性がございます。詳細についてお気軽にご相談くださいませ。

短期利用の予定で予約していましたが、直前でキャンセルせざるを得なくなりました。キャンセル料金は発生しますか？

利用時間より24時間より前の場合は無料です。
ただし、24時間以内～2時間前までは、50%のキャンセル料金が発生いたします。
また直近の2時間以内のキャンセルの場合には、全額ご請求の対象となります。

友和ハイヤーの利用範囲はどこまで可能ですか？予定ルートを変更する際は、どのような手続きが必要ですか？

現時点では広東省内の都市を全面的にカバーしています。
ルート変更が必要な場合は、変更を行う前に、友和生活カスタマーサービス（191-2042-3525）にご連絡ください。
なお、ルート調整後、料金が変更となる場合がございますのでご了承ください。

ゴルフ場までの送迎車は提供できますか？

はい、可能です。
現在、広東省内のゴルフ場は全面的に送迎サービスを提供しております。お車は5席から10数席までの車種選択が可能です。
ドライバーは予約された時間に、お客様の乗車地点にお迎えにあがり、お客様の荷物をお運びするのをお手伝いします。
なお、お客様がプレーしている最中は、ドライバーはゴルフ会場の外でお待ちしています。

空港送迎だけでもできますか？

可能です。ご予約の際、人数・荷物の量・個数（サイズ）の情報提供をお願いいたします。その内容に適した車両をご提案させていただきます。
ドライバーが空港の到着出口で待機し、お客様を駐車場まで誘導させていただきます。
PM23時から翌日AM6時までは50元加算されますのでご了承ください。

1日だけの利用でも問題ないでしょうか？

はい、空港送迎だけではなく、市内の1日観光なども承ります。お気軽にご相談くださいませ。

車両だけのレンタルはできますか？

長期契約の場合、車両だけのレンタルもご対応可能です。しかし、1度限りのご利用において車両のみのレンタルサービスは行っていません。
レンタル料金はお客様のニーズによりますが、メンテナンスや保険、駐車場、燃費等のサービス費用も含まれています。
詳細については、カスタマーサービス（191-2042-3525）までお問い合わせください。

交通事故が発生した際の対処方法を教えてください。

カスタマーサービス（191-2042-3525）が窓口となり、被害状況等の確認を取らせていただきます。
治療や救急車手配が必要な際は弊社担当者が調整し、同行にて病院までの通訳等、ご対応させていただきます。
また保険会社、交通警察と協力して交通事故の原因を調査、解明し、状況に応じて加害者に法的責任の追求をおこないます。
その際の代車については同等の車と交換し、引き続きサービスを継続させていただきます。事故原因判明後、お客様にその内容の報告も行います。

ゴルフ場はどれくらい前に予約する必要がありますか？どのように予約しますか？

各ゴルフ場の予約受付時間・状況により異なりますが、一般的には、プレー日の1週間前から予約できることが多くあります。
予約方法については、友和生活アプリをダウンロードしてゴルフ場を予約するか、スタッフに直接連絡し予約することも可能です。

プレー料金の支払時期と支払方法はどうなってますか？

友和生活アプリを通じて予約した場合、予約が完了した後にお支払いができます。
スタッフに直接連絡して予約された場合には、スタッフから送付される予約確認書に記載の支払期日までにお支払いください。

4人でゴルフをプレーしますが、プレー代を別々に支払うことはできますか？

はい、可能です。
友和生活アプリを用いてゴルフの予約を行う際、支払いの際に「個別支払い」を選択できます。
参加者それぞれが費用を支払うことも、予約者が各参加者の支払うべき費用を割り当てることもできます。
※なお、参加者全員が友和生活アプリに登録している必要がございます。

当日、ゴルフをキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか？どのように処理すればよいですか？

ゴルフ当日にキャンセルの場合は、必ず友和スタッフにお知らせください。スタッフがゴルフ場にご連絡いたします。
またキャンセル料金はゴルフ場の規定により異なりますが、キャンセル料はお支払済みのゴルフ料金から相殺され、差額はお客様の口座に返金されます。
また和悦会のアカウントからゴルフ料金を支払った場合は、差額は残高に返金されます。

今度コンペの幹事になる予定ですが、ゴルフ場の推薦や紹介をお願いできますか？

弊社は専門のゴルフコンペ運営チームを持っており、お客様のニーズにあわせ、お薦めのゴルフ場やレストラン紹介、予約等も承ります。
また、ご要望に応じたコンペ開催のサービスも提供しており、全て代行にてご対応をさせていただきます。

ゴルフコンペサービスを依頼した際、どのようなサービスを受けられますか？

ゴルフ場予約、現場受付、スコア計算、旗の用意、現場で会費回収、懇親会会場の予約、賞品の購入代行などがございます。

中国のゴルフのルールはどのようになっていますか？注意すべきことはありますか？

中国のゴルフ場では、スループレー方式が採用されており、前後9ホールの間で長時間の休憩を取ることはできません。
18ホールを4時間30分以内に完了することが求められています。

ゴルフクラブやゴルフシューズなどの用具はレンタルできますか？

すべてのゴルフ場で用具のレンタルサービスがあるわけではありませんので、必要な場合は事前にスタッフにご連絡ください。
なお、レンタル料金はプレー代に含まれていないため、プレー当日にゴルフ場でお支払いください。

中国語を話せませんが、ゴルフの体験に影響がありますか？

ほとんどのゴルフ場には英語で会話できるスタッフが居ますが、翻訳ソフトを準備されることをお勧めいたします。

キャディを指名することができますか？

はい、可能です。キャディー指名が必要な場合は、キャディの番号をお知らせください。
その際には、プレー終了後にフロントで指名料金をお支払いいただく必要があります。

● 3店舗共通

どのような飲食店を経営していますか？

友和アパート＆ホテル（広州天河店）の2階には、日本料理店『暁』と中華料理店『得一楼』、1階ではカフェ『一時』を経営しております。

予約が必要ですか？

予約が無くても、お席が空いていれば、すぐにご案内させていただきます。
『暁』と『得一楼』の個室をご利用の場合は、事前にご予約くださいませ。

クレジットカードでのお支払いができますか？

はい、クレジットカードの他、支付宝（Alipay）・微信（WeChat Pay）の支払いにも対応しております。

駐車場がありますか？

友和アパート＆ホテル下の地下駐車場をご利用くださいませ。（有料となります）

貸切はできますか？

店舗や状況により異なりますので、予め日時や人数、ご予算等をご相談くださいませ。

アパート＆ホテルの宿泊者以外のご利用もできますか？

ご利用可能でございます。どうぞお気軽にお越しくださいませ。

店内で喫煙は可能でしょうか？

『暁』と『得一楼』の個室内は喫煙可能でございます。それ以外の公共場所では全面禁煙となります。

① 日本料理店：暁

営業時間は何時から何時ですか？

〇 平日
　　[朝食] 6:00～10:00
　　[ディナー] 17:30〜22:00（L.O. 21:30）
〇 土日
　　[朝食] 6:00～10:30
　　[ランチ] 11:30〜14:30（L.O. 14:00）
　　[ディナー] 17:30〜22:00（L.O. 21:30）

朝食の料金は1回いくらですか？

1回あたり、78元のビュッフェ形式でございます。

暁の朝食の特徴は何ですか？

長年、本格日本料理店でシェフをしていた、日本人料理長の指導の下、日本人向けの朝食を準備しております。
例えば、納豆や味噌汁、目玉焼き、玉子焼き、漬物、焼き魚、パン、サラダ、果物、ヨーグルト等、
その他にも豊富な日本料理をご用意させていただいております。

暁の朝食はバイキングとのことですが、持ち帰りできますか？

誠に恐れ入りますが、連日多くの方にご利用、お召し上がりいただいているため、レストラン内のみのお食事とさせていただいております。
予めご了承くださいませ。

暁のランチはどのようなメニューですか？平日は営業してないでしょうか？

土日だけの営業となります。肉類や魚類（海鮮類）、麺類、お子様用のセットまで、様々な定食セットメニューをご用意させていただいております。

暁のディナーはどのようなメニューですか？

それぞれの単品メニューとして、サラダから前菜、刺身、魚類、肉類、麺類、揚げ物、主食、デザートまで、
日本人料理長が選りすぐりの絶品料理で皆様をおもてなしいたします。もちろん、各種アルコールも豊富に取り揃えております。

暁に個室がありますか？1部屋同時に何人くらい利用できますか？

最大8名様程度までご利用可能でございます。
ただし基本的には、1回あたり2000元以上のご利用の場合に限り、ご予約を承っております。
なお、お客様のご要望に応じて、調整させていただくことも可能ですので、その際にはお気軽にご相談くださいませ。

暁では何かイベント等を開催していますか？

スペイン産の本マグロの解体ショー等、お客様にお楽しみいただけるイベントを開催させていただいております。

② 中華料理店：得一楼

営業時間は何時から何時ですか？

毎日11:00～14:00、17:00～21:30でございます。

得一楼では、どのような種類の料理が食べられますか？

本格的な広東料理がメインで、北京ダック等もお楽しみいただけます。
また、単品メニューだけではなく、お得なセットメニューもご用意しております。

得一楼に個室がありますか？1部屋同時に何人くらい利用できますか？

個室の種類にもよりますが、最大20名様程度までご利用可能でございます。

③ カフェ：一時

営業時間は何時から何時ですか？

毎日9：00～21：00でございます。

一時では、どのようなメニューを取り扱っていますか？

コーヒーやココア等の飲料、自家製の各種パン、クッキー、ケーキ等を販売しております。
心安らぐひとときを、落ち着いた雰囲気でお楽しみください。

一時に個室がありますか？1部屋同時に何人くらい利用できますか？

個室はございません。テーブル席のみのご案内となります。

おすすめの人気ツアーはなんですか？

桂林1泊2日、張家界2泊3日、麗江・シャングリラ3泊4日などです。
または世界遺産の旅として、敦煌、西安、洛陽、北京、厦門などのツアーが大人気です。

プライベートで旅行をしたいのですが、旅行プランを作成してもらえますか？

はい、可能です。ご希望に沿った旅行プランを作成させていただきます。

グループで予約する場合、旅行代金は安くなりますか？

人数が多ければ多いほど安くなるので、友達や会社の同僚と一緒に参加したほうが旅行代金はお安くなります。

お得な価格を見つけるにはどうすれば良いですか？

価格は平日と連休、繁忙期と閑散期とで異なる傾向があるため、定期的に「休日限定」をチェックすることをおすすめします。
また連休中はツアーを募集するので、料金面では比較的お安くなります。

参加者別の支払いは可能ですか？

誠に恐れ入りますが、予約ごとのお支払いとなるため、別々のお支払いは出来かねます。
もし別々のお支払いをご希望の場合には、1名様ずつ個別でご予約の上、それぞれの予約番号を添えてお問い合わせください。
その情報をもって、同グループでの手配を催行会社に依頼させていただきます。

クレジットカードで支払いはできますか？

銀聯（UnionPay）/ Visa / Master card / JCB 等のクレジットカードをご利用いただけます。
お申込時にクレジットカード決済をご選択の際、与信処理（お客様のカード利用可否確認）を行い、
ご予約確定時に銀行口座よりアクティビティ代金が引き落とされます。
一時的に与信額も合わせて、二重引き落としが発生する可能性があります。

クーポン利用の予約をキャンセルした場合、別の予約で再度クーポンを使用できますか？

確定済みのご予約をキャンセルをされた場合、予約時に使用したクーポンの再利用はできません。
リクエスト予約で、受付不可となった場合には、クーポンの再利用が可能です。再申し込み時にご使用ください。

旅行の予約変更やキャンセルはできますか？

変更・キャンセル条件はご予約のツアーにより異なります。
詳細については、ご利用になるツアーの詳細ページをご確認ください。

現在の予約をキャンセルし、別日で予約したいのですが、対応可能ですか？

旅行の催行会社にご確認ください。実際の状況により予約変更が可能かどうかが異なります。

ツアー内容を変更したい。元のツアーのキャンセル料は掛かりますか？

旅行の催行会社にご確認ください。実際の状況により予約変更が可能かどうかが異なります。

旅行代金の構成はどのようになってますか？

コースによって異なります。通常は「①地上費」+「②航空運賃」の構成で、詳細は各コースの募集提案書に準じます。

地上費とは何でしょうか？

ホテル代、車代、ガイド代、食事代等の内容が含まれています。詳細は各コースの募集提案書に記載されています。

航空券は提案書記載の価格でよいですか？

航空券はリアルタイムの料金となり、発券時の料金に準じます。

航空券は個人手配でもよいでしょうか？

提案書のご案内にある航空便、または同じ時間帯の航空便で個人手配いただくことも可能です。日程確保のため事前に担当者までご確認ください。

初めて高速鉄道に乗りますが、駅の案内情報はありますか？

はい、ございます。担当者までお問い合わせください。

子供料金はありますか？

子供料金がございます。詳細は各コースの募集提案書に準じます。

取り消しポリシーはありますか？

取り消しポリシーはございます。詳細は各コースの募集提案書に準じます。

中国国内の旅行は全て企画できますか？

中国国内の人気観光地は通年企画しております、詳しくは担当者までご相談ください。

海外旅行も企画できますか？

東南アジアの一部は企画可能です、詳しくは担当者までご連絡ください。

個人旅行以外に法人向けの旅行サービスはありますか？

社員旅行、招待旅行、視察旅行等の業務も取り扱っております。

宿泊先の相部屋は受け付けていますか？

誠に恐れ入りますが、旅行者がお互いに知り合い等の場合を除き、宿泊先の相部屋はお受けしておりません。予めご了承くださいませ。

担当者の連絡先はどちらになりますか？

【劉揚】携帯：13811987444、Email：liuyang@jshtravel.cn までご連絡ください。（日本語可）

ビザの種類にはどのようなものがありますか？

申請者の身分と渡航の目的に基づき、大使館・領事館の官員は中国の法律規定によって、それぞれ対応する種類のビザを発給します。
観光ビザ（Lビザ）、ビジネスビザ（Mビザ）、就労ビザ（Zビザ）などがあります。

ビザ申請に必要な基本的な書類は何ですか？

通常、パスポート、ビザ申請書、写真、招待状（該当する場合）、旅行計画または航空券の予約などが必要です。

出発の何日前にビザ申請を始めたほうが良いでしょうか？

余裕をもって、1～2ヶ月前から準備し始めることをお勧めします。

ビザの処理時間は通常どれくらいですか？

通常、処理時間は4〜7営業日ですが、申請場所や季節によって異なる場合があります。

パスポートが間もなく期限切れの場合、ビザを申請できますか？

ビザの申請には、少なくとも6ヶ月以上のパスポートの有効期限が必要です。事前にパスポートの有効期限をご確認ください。

ビザ申請用の証明写真はデータでも問題ないですか？

実物の証明写真（原本）が必要となります。

ビザ申請の費用はどれくらいですか？

費用はビザの種類や申請場所によって異ります。詳細は弊社担当者までご連絡ください。

観光ビザの有効期限は何日間でしょうか？

観光ビザの有効期限は、発行された日から3ヶ月間有効です。

財務証明は必要ですか？

特に観光ビザを申請する場合、銀行残高証明や財務状況の説明が求められる場合があります。

ビザの申請手続きを早急に完了させたい場合、必要書類の提出期限は何日前でしょうか？

15日間前までに必要書類のご提出をお願いいたします。

ビザ申請が拒否された場合、再申請できますか？

再申請は可能です。ただし拒否の理由を理解し、関連の問題を解決してから、新しい申請を行うことをお勧めします。

オンラインでビザを申請できますか？

一部のビザタイプはオンラインで申請可能ですが、最新情報は現地の中国領事館の公式Webサイトをご確認、もしくは弊社担当者までご連絡ください。

中国渡航時の観光ビザ以外の、ビザ業務も受け付けていますか？

商務ビザ等の業務も取り扱っております。詳細は弊社担当者までご連絡ください。

中国の就職ビザの関連業務も受け付けていますか？

就職ビザの関連業務（工作証＆居留証）も取り扱っております。詳細は担当者までご連絡ください。

中国国内でビザを延長できますか？

はい、可能です。ただし中国国内でビザの延長を申請時には、事前に手続きを行い、関連書類を提出する必要があります。

日本へのビザ業務も受け付けていますか？

はい、日本への観光ビザ＆商務ビザも取り扱っております。詳細は弊社担当者までご連絡ください。

お支払いはクレジットカードでもよいですか？

はい、支付宝（Alipay）、微信（WeChat Pay）、クレジットカード、銀行振込み等でお支払いいただけます。

子供もビザの申請表を提出しなければなりませんか？

もし、お子様が独立した申請者である場合には、単独のビザ申請表を提出していただく必要があります。
ただし、お子様が同行者として、申請者と同じパスポートによって申請される場合には、別途単独でご提出いただく必要はありません。

子供向けの料金割引はありますか？

大使館は子供料金を設けていません。すべて同じ料金でのご対応となります。

ビザ申請時の費用割引はありますか？

はい、2名から割引があります。詳細は弊社担当者までご連絡ください。

担当者の連絡先はどちらになりますか？

【李昕】携帯：18664684494、Email：lx@yuwa.cn までご連絡ください。（日本語可）

安語（AGO）教室とは何ですか？どこにあるのですか？

弊社が運営する中国語教室の名称です。教室は友和ホテル隣接のオフィスビル内にあり、友和ホテルから徒歩1分の立地にあります。

どのようなレッスン方式がありますか？

オンラインレッスン、対面レッスン（教室内でのレッスン）、講師の派遣（ご自宅でのレッスン）があり、ご要望に応じたレッスンが可能です。

レッスンにはどのような特徴がありますか？

• ① カリキュラムに基づいたレッスン進行だから、1回1回のレッスンが高密度。
• ② E-learning を導入した実践型の反転授業のため効果的。
• ③ 対面レッスンとオンラインレッスンを自由に切り替えられ、便利な転校制度もあり。
• ④ 授業後のフォローアップも充実、会話レッスンの効果を最大限引き上げます。
• ⑤ 講師全員が日本人への中国語教育経験が豊富です。

オンラインレッスンの特徴はなんでしょうか？

• ① 言語教育に便利なWebレッスン専用アプリを使用。
• ② 毎年改訂しているオリジナルのカリキュラムを導入。
• ③ まるで教室でレッスンを受けているような臨場感を、オンライン上で演出！
• ④ マウスでの書き込み機能を搭載！
• ⑤ 自動録画機能付きで、3ヶ月間で自由に復習可能。スピーキングとヒヤリングと同時に、漢字の書き方や語彙力の向上が図れます。
• ⑥ E-learning システムと併用することで予習復習が最適！

コース内容を教えてください

基本コース

• ・目的別コース（基本コースの補完としての受講可能）
• ・発音改善講座
• ・ビジネス中国語
• ・文法講座
• ・流行語講座
• ・読報知天下(ニュースを読む講座） など
• ・HSK対策
• ・接客中国語 など
• ※業種・職種によりオーダーメイドでカリキュラム開発も可能です。

コースの仕組みを教えてください

インプット、アウトプットの反転学習を繰り返すのが特徴です。
E-learning は、映像、感情の籠ったセリフ、頭に残るストーリーで学習できるので、頭に中国語のフレーズが残ります。
これは実践的に中国語を活用いただくための最適な学習方法です。

反転学習とはどのようなものでしょうか？

1人で出来る学習（知識の修得、暗記など）は、E-learning で事前に予習をし、
人が介在しなければできない学習（知識の拡張、独習内容への指導、ディスカッションなど）は、 対面の授業で行うという学習方式です。

入学までの流れを教えてください

• ステップ ①：無料体験レッスンを予約
• ステップ ②：レベルチェックテスト（会話・筆記）
• ステップ ③：無料体験レッスン実施
• ステップ ④：レッスンプランの相談
• ステップ ⑤：メールにて入学通知書を確認
• ステップ ⑥：学費･教材費のお支払い
• ステップ ⑦：レッスンスタート

無料体験レッスンの流れは、どのような感じでしょうか？

無料体験レッスン当日は、30分程度のカウンセリングを行った後、そのまま体験レッスンを受講していただけます。
カウンセリングでは、現在の皆様の中国語レベルや学習目標などを簡単にヒアリングさせていただきます。
その後の無料体験レッスンでは、あなたの現在の中国語レベルに合ったレッスンを50分間体験できます。
また体験レッスン後には、E-learning のアカウントを発行しますので、レッスンの復習にお役立ていただけます。
E-learning を活用すれば、学習効率が飛躍的に向上します。
ぜひ、弊社のクオリティをお確かめください。

入学後のレッスンの流れは、どのような感じでしょうか？

• ① レッスン終了後にアンケートを実施（レッスンのフィードバック）
• ② E-learning で復習・予習（インプット）
• ③ 対話レッスン（アウトプット）
• ※この繰り返しが重要です。

日本でもレッスンは受講できますか？

東京・大阪に姉妹校があり、対面レッスンが可能です。それ以外の場所においては オンラインレッスンが受講できます。

途中で講師の変更はできますか？

はい、可能です。変更をご希望される場合は、お気軽にご相談ください。

家政婦は友和の社員でしょうか？

はい、お掃除のスタッフは全員弊社の社員です。

土日祝日もお掃除可能ですか？

基本的には平日のみのご対応ですが、ご要望に応じて調整可能な場合もございますので、その際にはお気軽にご相談くださいませ。

春節や国慶節などの長期連休中もお掃除は可能ですか？

基本的には平日のみのご対応ですが、ご要望に応じて調整可能な場合もございますので、その際にはお気軽にご相談くださいませ。

お掃除スタッフは、年配の女性のみですか？男性もいますか？

お掃除のスタッフは基本的に年配の女性のみのスタッフ構成です。寝具用品の配送は男性スタッフが対応しております。

お掃除中は不在にしていても、防犯のセキュリティは大丈夫ですか？

お掃除のスタッフは弊社の社員で教育は徹底しておりますので、ご安心くださいませ。

掃除に入ってくれる前は、ある程度片付けした方が良いですか？

特にお客様側でお片付けいただく必要はございません。
ただし不要物について、事前に分別されている状態であれば、より掃除の作業もスムーズかもしれません。

掃除中にお部屋の破損や問題を発見したら、ついでに修復してくれますか？

お部屋の中で何らかの破損を発見した場合、弊社スタッフが専門の修理業者に連絡して、修復作業などの調整やフォローを行います。

掃除道具は自分で準備しなくて良いのですか？

掃除道具は弊社にてご準備いたします。お客様でのご準備は不要でございます。

家政婦は日本語は話せますか？

誠に恐れ入りますが、日本語でのコミュニケーションには対応しておりません。
もし何かお伝えしたいことがございましたら、弊社スタッフよりお伝えいたします。

家政婦は経験豊富な方ですか？キチンと綺麗にしてくれますか？

家政婦は経験豊富の専門スタッフで、掃除の程度は万全を期しております。
しかしお客様の観点から、もし改善すべき点が見当たりましたら、お気軽にご相談くださいませ。

「この部分を特に綺麗にして欲しい」という要望は聞いてもらえますか？

はい、可能です。言語によるコミュニケーションが難しい場合には、弊社スタッフへご相談くださいませ。

「ここは掃除しないでください」「ここは入らないでください」「ここは触らないでください」という要望は聞いてもらえますか？

はい、可能です。予め弊社スタッフへご相談くださいませ。

掃除のついでに、植物の水やり、ペットの餌やり、トイレ掃除もお願いできますか？

はい、可能です。予め弊社スタッフへご相談くださいませ

家政婦のスタッフは固定でしょうか？変更可能でしょうか？

ご要望によっては、家政婦の担当変更は可能です。

お掃除の時間は固定でしょうか？調整可能でしょうか？

お掃除の曜日は基本的に固定となっております。時間はお客様の要望に応じて相談可能です。

お掃除の時間はどのぐらい掛かりますか？

基本的には1時間半～2時間程度の所要時間ですが、お掃除の範囲や内容によって異なります。

お掃除の内容を教えてください

お掃除の内容は下記の通りです。
床（バルコニー含む）掃除、トイレ、浴室、キッチン掃除、家具、電化製品表面拭き、換気扇表面拭き、窓（室内）拭き、室内観賞植物の水やり、
ゴミ捨て、飲料水の注文、週1回の寝具用品交換、修理事項の依頼と立会い。

衣服の洗濯や畳み、アイロン掛け等は可能ですか？

洗濯物に関するご対応は、有料にてご相談させていただきます。

クリーニング店に代行で出してもらうことは可能ですか？

はい、家政婦が代行して、クリーニング店に出すことは問題ございません。

シーツ交換日時は固定ですか？変更可能ですか？

シーツ交換日時は固定となっておりますが、状況に応じてご相談可能です。

お掃除の時間は立会い必要でしょうか？

はい、特に立会いは必要ございません。お客様の了承を得た上で、お預かりの合鍵でご対応させていただきます。

お掃除用の洗剤等は提供可能ですか？あるいは自分で用意すべきでしょうか？

はい、お掃除用の洗剤は弊社でご提供可能です。もしお客様のお好みのものがあれば、その洗剤でご対応させていただきます。

お部屋の各場所・用途により、雑巾は使い分けされますか？

はい、掃除用の雑巾は、分類されていますのでご安心ください。

● 内装工事について

自分が指定したお部屋を（借りる前提で）内装工事してもらうことができますか？

はい、ご相談可能です。お気軽にご相談くださいませ。

いわゆるサービスアパート（ホテル式アパート）にも内装工事できますか？

誠に恐れ入りますが、アパートの管理上の関係で、内装工事が出来かねます。予めご了承くださいませ。

内装に気に入らない部分がある場合、追加で工事してもらうことができますか？

基本的には対応が難しい場合もございますが、ご相談は可能でございます。お気軽にご相談くださいませ。

内装工事に欠陥があった場合、キチンと修復してくれますか？

はい、もちろんキチンと修復いたします。より良い居住環境を提供できるように、常に最善の対応を取らせていただきます。

アパートではなく、オフィスにも内装工事をお願いすることができますか？

はい、ご相談可能です。お気軽にご相談くださいませ。

● 安住アパートについて

安住（あずみ）アパートとは何ですか？

弊社独自に全面リフォームを施した物件です。通常のオーナー物件と異なり、友和ホテルの日式ホテルサービスの提供を受けられます。

友和ホテルの日式ホテルサービスとはどんなものですか？

中国で生活される日本人の方々に向けて、日本の生活品質と同様の、きめ細やかなホテルサービスを提供しているため、
より安心で快適な生活空間の実現が可能となっております。

安住アパートの物件の所有者（房産証の所有者名義）は、友和になるのですか？

安住アパートの物件の所有者は友和ではなく、元の物件所有者であるオーナーとなります。

安住アパートのお部屋は、どのエリアにありますか？

日本人（および駐在員様）に人気エリアで多く展開しています。（例）君臨国際、天河新作等

現在、広州市には、何部屋くらい安住アパートがありますか？

4物件に合計約200部屋の安住アパートがございます。（2025年1月時点）

深圳市、佛山市にも安住アパートがありますか？

現在は広州市内の一部のアパートだけとなります。（2025年1月時点）

お部屋の広さ（間取り）はどうですか？

2LDKや3LDK等、幅広いタイプで展開をしています。

お部屋は何階にありますか？日当たりは良いですか？

中・高層階が多く、南向きが中心となった、陽当たりの良いお部屋が多いです。

お部屋の玄関ドアは鍵ですか？電子キーですか？

お部屋の玄関ドアは電子キーです。パスワード、指紋、カード等で設定可能です。パスワードはご希望通りに設定（変更）可能です。

お部屋の家電は、どのようなものが設置されていますか？追加可能ですか？

日常生活に必要な電化製品は完備しています。
エアコン、洗濯機、冷蔵庫、電子レンジ、食器消毒器、炊飯器、ウォーターサーバー、ガスコンロ、レンジフード等。
その他、追加のご要望はご相談ください。

エアコンに冷暖房の機能は付いていますか？

はい、全室のエアコンは、冷暖房の機能が完備されております。

お部屋の収納設備はどうですか？

はい、各居室にクローゼットも備わっています。

周辺に地下鉄はありますか？

はい、どの物件も地下鉄の最寄駅から徒歩で近く、交通アクセスに便利な立地となっています。

敷地内に子供のスクールバス停留所はありますか？

はい、各物件の敷地内または徒歩圏内に、スクールバスの停留所がございます。

今後新しい物件にも、安住アパートができる予定がありますか？

はい、常時新しい物件および内装を企画しております。どうぞご期待くださいませ。